Hace unos años, parecía impensable. Hoy, es un hecho histórico: Nuevocentro Shopping se convirtió en el primer centro comercial de Uruguay y Latinoamérica en obtener una certificación como espacio inclusivo LGBT+. El sello, otorgado por la Cámara de Comercio y Negocios LGBT+ de Uruguay, el Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (INEFOP), y con el aval del Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU), reconoce procesos internos y externos que garantizan igualdad, respeto y atención diversa.

En el acto de presentación oficial, que tuvo lugar el miércoles 30 de abril, el orgullo era compartido. “La inclusión no es opcional: es un deber”, dijo Silvia Camacho, representante de INEFOP. “Este tipo de iniciativas deben ser transversales y permanentes. Que las instituciones públicas y privadas se comprometan con esta comunidad es clave”, agregó.

La certificación no es un gesto simbólico, sino un trabajo técnico y humano que duró más de dos años. Involucró capacitaciones para el 95% del personal, la revisión de procesos internos de comunicación y recursos humanos y un rediseño institucional desde adentro hacia afuera.

Detrás del proceso hubo un compromiso firme del equipo directivo del shopping. “Sabíamos que era un camino largo, que comenzamos en 2022, pero necesario. Trabajamos en consecuencia de lo que somos y lo que queremos ser. Desde el área de comunicación nos encargamos de revisar cada mensaje, cada práctica institucional, entendiendo que no alcanza con decirnos inclusivos: hay que demostrarlo con hechos y con estructuras”, dijo a Montevideo Portal Karina Tucuna, gerenta de Marketing de Nuevocentro.

Desde Marketing, el desafío fue doble: acompañar el proceso interno y reflejarlo con coherencia hacia afuera.

“Fue un trabajo de mucha escucha. Aprendimos a cuestionarnos lo que dábamos por hecho, desde los formularios hasta los afiches. Revisamos códigos, lenguaje, imágenes, y descubrimos que todavía había mucho por aprender y mejorar. Lo valioso fue que todo el equipo lo asumió con convicción; no como una obligación, sino como una oportunidad de crecer. A su vez, es el puntapié para que cada local pueda certificarse”, agregó.

Durante el evento, los oradores mencionaron el nivel de detalle, constancia y liderazgo con que la gerenta impulsó la certificación, incluso en los momentos más exigentes del proceso de auditoría.

“Fue desafiante. Tuvimos que crear manuales, revisar cómo nos comunicamos, cómo reclutamos, cómo actuamos”, complementó Gustavo Buela, integrante del equipo de Marketing del shopping y principal propulsor de esta iniciativa. “Fue un aprendizaje colectivo. Implicó no solo mirar hacia el cliente, sino también hacia nuestra propia gente”, expresó a Montevideo Portal.

Carina di Candia fue la auditora responsable por parte del LATU y señaló que en Nuevocentro se encontró desde el principio con “un sistema muy bien armado, sólido, muy pensado. […] La verdad es que los felicito; fue una muy linda auditoría, de muchísimo aprendizaje. Nos recibieron muy bien y sabemos que van a seguir adelante”, afirmó.